Ibercaja o como maltratar a sus clientes...
Hace mucho tiempo que en mayor o menor medida tengo que pasar por oficinas "de familia" de IberCaja... aunque soy cliente suyo no les tengo, la verdad, mucha gracia... no hay "feeling"... llevo ya mucho tiempo aguantado un trato que sincreamente (creo) no me merezco...
Hoy una nueva gota en nuestra relación, no se si es la que desborda el vaso o no.... entro como cada mes para hacer un ingreso en metálico en una cuenta ajena... y me dicen que es imposible que sólo lo puedo hacer entre los días 5 y 25...¿?... pero que me dices y si yo tengo la necesidad de depositar dinero, por cualquier motivo, en una cuenta de la que no soy titular el día 26 de un mes, tengo que esperar diez dias¿?... la medida no la comprendo en ningun caso...
Me dice el "amable" trabajador de muy malas formas que mire un cartel que hay encima del mostrador, que son las normas y punto... miro el susodicho cartel y veo que sólo habla de recibos y ese no es mi caso, se lo indico, que el cartel no da toda la información necesaria...de peores formas me indica 3 cosas:
1.- Que si el cartel no dice nada de ingresos en efectivo, que ya me lo dice el de viva voz... ("viva la transmisión oral"!!!).
2.- Que si tengo algún problema o quiero más información que hable con "la_subdirectora".
3.- Que me quite del mostrador que entorpezco...
En fín, reflexionando sobre el tema, creo que un trabajador que se precie de serlo, y siendo que la nueva norma entró en vigo hace escasos 15 días, hubiese realizado el ingreso y me hubiese advertido que a partir del mes próximo debería de hacerlo de otra forma.
Pero en el caso de no acceder a mi petición, por lo menos, de una forma educada debería haber podido resolver el tema. Ya que vas a dejar a un cliente sin la operación realizada... por lo menos que no se marche cabreado...
Supongo que las mentes sesudas de Ibercaja, habrán pensado que poniendo tantas trabas consiguen abrir más cuentas, emitir más tarjetas, más gastos financieros absurdos, ... no se... lo que es cierto es que son expertos es en maltratar a sus clientes.
mariano dijo
La pasada semana tuve el "honor" de enfrentarme a las nuevas normas de iberCaja. En mi caso se trataba de ordenar una transferencia desde una cuenta de la que era titular a otra de la que no lo era. El empleado (afortunadamente "un trabajador que se precia de serlo", en mi caso) me informó de buenos modos que, merced a una nueva norma interna, ese tipo de operaciones solamente las realizaban, creo, hasta las 10 de la mañana (no me preguntes la razón ni por qué si tengo necesidad de tal servicio a la una de la tarde tengo que recurrir a la banca on-line, en el caso de que disponga de tal herramienta, claro...). No obstante, continuó el empleado, debido a que era una norma de no más de quince días de antigüedad, me realizaba gustosamente, por este sola vez, la operación, pero enterado quedaba...
Lo de los servicios bancarios es de traca. Yo lo malo es que no es un problema (el de la atención al cliente) que afecte tan sólo a una u otra entidad, sino que es algo que se va generalizando. Hace poco descubrí que para acceder al servicio de atención al cliente de cierta tarjeta de crédito para comunicar, por ejemplo, su extravío, se requería una identificación que incluía, ente otras muchas cosas, indicar el nº. de tarjeta (coño, ¿que no le he dicho que la he perdido? ¡menos mal que lo tenía apuntado!) y, un código de acceso que ni tengo ni parece ser que se obtiene por otro método que no sea accediendo a su website (oiga, que no tengo ese código... ¡ah, se siente...!) [Las conversaciones son ficticias; para más inri te enfrentas a una centralita automatizada, inmune a los mecagüen tus circuitos y a las menciones a toda su parentela...].
¿Cómo accedí, pues? Pues llamando a otro número de servicio de la tarjeta (no al de atención al cliente) y rogando encarecidamene que me pasaran con este último... y me pasaron... como podían no haberlo hecho.
30 Septiembre 2008 | 05:24 PM